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Exam Code: CMQ-OEPrüfungsname: Certified Manager of Quality/Organizational Excellence Exam
Aktulisiert: 2014-10-22, CMQ-OE dumps
Nummer: 175 Q&As
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NO.1 Which of the following best describes the differences between crossfunctional and matrix
organizations?
A. Cross-functionals deal with companywide issues, whereas matrices focus on specific projects.
B. Cross-functionals are often temporary, whereas matrices are permanent.
C. Cross-functionals deal with internal groups, whereas matrices deal with external groups.
D. Cross-functionals usually consist of personnel with technical skills, whereas matrices usually
consist of high-level functional executives.
Answer: A
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NO.2 A small chain of five retail stores has just completed its initial strategic planning and wishes to
determine the effectiveness of its plans for the first year. They should track and measure:
A. Results from action plans.
B. Frequency of application of the quality policy.
C. Attainment of the strategic objectives.
D. Organization goals.
Answer: C
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NO.3 The first step in a successful customer satisfaction program is to:
A. Hire and train qualified staff and reward them based on performance.
B. Get to know the customers' most pressing needs.
C. Develop a strategic alliance/partnership with key customers.
D. Get management commitment to a focus on customers.
Answer: D
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NO.4 For a bookseller that sells entirely through a Web site, managing the diversity of customers
would entail which of the following?
I. Adopting lean techniques to reduce cycle time
II. Continually developing new service features to take the place of services that have become "must
haves"
III. Responding to the needs of a diverse customer base
IV.
Understanding and working closely with multiple publishers
A.III only
B.II and III only
C.II, III, and IV only
D.I, II, III, and IV
Answer: D
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NO.5 In a typical organization, there are many different strategies and people put their focus where
it seems best placed, but this may not agree with what is actually expected or desired. A possible
solution for such a situation is:
A. To ensure the strategic and operational plans clearly indicate the priorities and strategies for the
organization
B. To communicate, communicate, and communicate!
C. To ensure that authority levels are clearly spelled out for typical situations
D. To have employees go outside the organizational walls
Answer: B
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NO.6 This individual may be perceived as a leader by his or her subordinates, peers and bosses for
exhibiting one or more of these qualities:
1.Knowledge
2.Skills
3.Experience
4.Charisma
5.Action
6.Convincing speech
7.Empathy
8.Ethics
9.Empowerment
10.Collaboration
11.Support
Who is this?
A. Cause leader
B. Organization leader
C. Opinion leader
D. Public leader
Answer: B
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NO.7 Quality function deployment looks at the relationship between all but which of the following
components?
A. Customer wants/needs
B. Company product/process characteristics
C. Competitor product performance
D. Customer service training requirements
Answer: D
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NO.8 A facilitator notices that the team jumps to conclusions after only one or two members have
stated their opinion.
The facilitator should:
A. Tell the team to have a nonbinding vote before beginning a discussion, which will make each
person's view apparent.
B. Ask the team to fill out a questionnaire rating themselves on effective group process.
C. Tell the quiet members they need to speak out.
D. Ask what the impact will be on the team if they don't adequately discuss issues.
Answer: D
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