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Exam Code: EUCOCPrüfungsname: Intermediate Certificate in EU Code of Conduct for Data centres
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NO.1 In which core publication can you find detailed descriptions of Service Level Management, Availability
Management, Supplier Management and IT Service Continuity Management?
A. Service Transition
B. Service Design
C. Service Strategy
D. Service Operation
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NO.2 What is a RACI model used for.?
A. Defining roles and responsibilities
B. Monitoring services
C. Performance analysis
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NO.3 Which of the following statements is INCORRECT?
A. The Service Knowledge Management System (SKMS) includes Configuration Management Databases
(CMDB)
B. The SKMS is part of the Configuration Management System (CMS)
C. The SKMS can include data on the performance of the organization
D. The SKMS can include user skill levels
Answer: B
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NO.4 Which of the questions does Service Strategy help answer with its guidance?
1) How do we prioritize investments across a portfolio?
2) What services to offer and to whom?
3) What are the Patterns of Business Activity (PBA)?
A. 3 only
B. 1 only
C. 2 only
D. 1, 2 and 3 are all true
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NO.5 Which of the following models would be most useful in helping to define an organizational structure?
A. Service Model
B. Continual Service Improvement (CSI) Model
C. RACI Model
D. Plan, Do, Check, Act (PDCA) Model
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NO.6 Which of these statements about Service Desk staff is CORRECT?
A. Service Desk staff should be recruited from people who have high levels of technical skill to minimize
the cost of training them
B. The Service Desk can often be used as a stepping stone for staff to move into other more technical or
supervisory roles
C. The Service Desk should try to have a high level of staff turnover as the training requirements are low
and this helps to minimize salaries
D. Service Desk staff should be discouraged from applying for other roles as it is more cost effective to
keep them in the role where they have been trained
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NO.7 Effective release and deployment management enables the service provider to add value to the
business by?
A. Ensuring that all assets are accounted for
B. Ensures that the fastest servers are purchased
C. Delivering change, faster and at optimum cost and minimized risk
D. Verifying the accuracy of all items in the configuration management database
Answer: C
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NO.8 Which of the following is NOT an example of Self-Help capabilities?
A. Requirement to always call the service desk for service requests
B. Menu-driven range of self help and service requests
C. Web front-end
D. A direct interface into the back end process handling software
Answer: A
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