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Exam Code: CMQ-OEPrüfungsname: Certified Manager of Quality/Organizational Excellence Exam
Aktulisiert: 2014-08-21, CMQ-OE prüfungsfragen
Nummer: 175 Q&As
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Im 21. Jahrhundert, wo es viele Exzellente gibt, fehlen doch IT-Fachleute. Die Gesellschaft brauchen viele IT-Fachleute. IT-Zertifizirungsprüfung ist eine Methode, die Fähigkeit der IT-Leute zu prüfen. Aber es ist nicht so einfach, die IT-Zertifizirungsprüfung zu bestehen. Normalerweise werden die IT-Kandidaten an einem Kurs teilnehmen. Der Schulungskurs von Pass4Test ist von guter Qualität. Einen guten Kurs zu suchen ist die Garantie für den Erfolg. Die Ähnlichkeit der Übungen von Pass4Test beträgt 95%. Wenn Sie die Übungen von Pass4Test benutzen, können Sie 100% die IT-Zertifizierungsprüfung nur einmal bestehen.
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NO.1 Quality function deployment looks at the relationship between all but which of the following
components?
A. Customer wants/needs
B. Company product/process characteristics
C. Competitor product performance
D. Customer service training requirements
Answer: D
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NO.2 A facilitator notices that the team jumps to conclusions after only one or two members have
stated their opinion.
The facilitator should:
A. Tell the team to have a nonbinding vote before beginning a discussion, which will make each
person's view apparent.
B. Ask the team to fill out a questionnaire rating themselves on effective group process.
C. Tell the quiet members they need to speak out.
D. Ask what the impact will be on the team if they don't adequately discuss issues.
Answer: D
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NO.3 All but one of the following represents good communicating skill. Which one does not?
A. Body language and voice convey the same message.
B. Use open-ended and closed questions at appropriate times.
C. Since the brain works much faster than speaking, use the time while another person is speaking
to plan your next comment or question.
D. Use a paraphrasing technique to clarify your understanding of what was said.
Answer: C
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NO.4 Which of the following best describes the differences between crossfunctional and matrix
organizations?
A. Cross-functionals deal with companywide issues, whereas matrices focus on specific projects.
B. Cross-functionals are often temporary, whereas matrices are permanent.
C. Cross-functionals deal with internal groups, whereas matrices deal with external groups.
D. Cross-functionals usually consist of personnel with technical skills, whereas matrices usually
consist of high-level functional executives.
Answer: A
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NO.5 Management's goal is to continually improve customer service and satisfaction. Their actions
include the following. Which of these actions is least likely to help achieve the goal?
A. Provide for positive reinforcement to employees who are trying to satisfy customers.
B. Encourage and support cooperation and conformance to quality standards amongst internal
customers.
C. Establish an employee suggestion box system.
D. Ensure that employees have the training, information, and physical things they need to do their
jobs well.
Answer: C
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NO.6 A more accurate accounting of the costs to produce a product can be achieved with:
A. Traditional cost accounting methods
B. Activity-based costing
C. Correctly distinguishing between internal and external failure costs
D. Correctly differentiating between prevention and appraisal costs
Answer: B
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NO.7 Which of the following is true?
A. Training to be delivered via an in-house intranet is likely to be more costly to develop than
classroom-type training.
B. Training embedded in a transaction-processing computer program is usually ineffective as well as
annoying to operators.
C. A printed training workbook serves only one purpose-documentation of textual content.
D. OJT is how an "old hand" teaches a new hire how things are done-it involves no structure or
instructional standards.
Answer: A
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NO.8 A work team has identified three software packages that will help them dramatically improve
a process and needs to decide which to purchase. Each package has some of the same and some
different features and there are many different criteria that need to be used in making the decision.
Which of the following tools is likely to be most valuable for helping the team decide?
A. Priorities matrix
B. Tree diagram
C. Matrix diagram
D. Activity network diagram
Answer: A
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