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Exam Code: CMS7Prüfungsname: ITIL V3 Foundation
Aktulisiert: 2014-05-21, CMS7 prüfungsfragen
Nummer: 370 Q&As
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Exam Code: PC0-001Prüfungsname: ITIL 2011 Foundation
Aktulisiert: 2014-05-21, PC0-001 echte Fragen
Nummer: 131 Q&As
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NO.1 In which core publication can you find detailed descriptions of Service Level Management, Availability
Management, Supplier Management and IT Service Continuity Management?
A. Service Transition
B. Service Design
C. Service Strategy
D. Service Operation
Answer: B
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NO.2 Which of the following statements is INCORRECT?
A. The SKMS is part of the Configuration Management System (CMS)
B. The SKMS can include data on the performance of the organization
C. The Service Knowledge Management System (SKMS) includes Configuration Management Databases
(CMDB)
D. The SKMS can include user skill levels
Answer: A
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NO.3 Which of the following is NOT one of the five individual aspects of Service Design?
A. The design of the Service Portfolio, including the Service Catalogue
B. The design of Market Spaces
C. The design of new or changed services
D. The design of the technology architecture and management systems
Answer: B
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NO.4 Effective release and deployment management enables the service provider to add value to the
business by?
A. Ensuring that all assets are accounted for
B. Ensures that the fastest servers are purchased
C. Delivering change, faster and at optimum cost and minimized risk
D. Verifying the accuracy of all items in the configuration management database
Answer: C
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NO.5 The BEST description of the purpose of Service Operation is?
A. To decide how IT will engage with suppliers during the Service Management Lifecycle
B. To proactively prevent all outages to IT Services
C. To deliver and support IT Services at agreed levels to business users and customers
D. To design and build processes that will meet business needs
Answer: C
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NO.6 Which of the following is NOT an example of Self-Help capabilities?
A. Requirement to always call the service desk for service requests
B. Menu-driven range of self help and service requests
C. Web front-end
D. A direct interface into the back end process handling software
Answer: A
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NO.7 Which of the following statements is INCORRECT?
A. The Service Knowledge Management System (SKMS) includes Configuration Management Databases
(CMDB)
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C. The SKMS can include data on the performance of the organization
D. The SKMS can include user skill levels
Answer: B
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NO.8 What is a RACI model used for?
A. Defining roles and responsibilities
B. Monitoring services
C. Performance analysis
D. Recording Configuration Items
Answer: A
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