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Die Avaya 6002.1 Zertifizierungsprüfung stellt eine wichtige Position in der IT-Branche. Viele IT-Experten sind sich einig. Die Avaya 6002.1 (Avaya Aura(TM) Communication Manager and CM Messaging (R6.0) Implementation Exam) Zertifizierungsprüfung zu bestehen ist jedoch nicht einfach. Es erfordert umfangreiche Fachkenntnisse und Erfahrungen, weil die Avaya 6002.1 Zertifizierungsprüfung sowieso eine autoritäre Prüfung, die das Niveau der IT-Fachkenntnissen überprüft. Wenn Sie das Avaya 6002.1 Zertifikat bekommen, wird Ihre Fähigkeit von den Firmen akzeptiert. Das bedeutet, dass die zielgerichteten Schulungsunterlagen von Pass4Test sehr wirksam ist. Mit unseren Schulungsmaterialien können Sie 100% die Prüfung bestehen.
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Exam Code: 132-S-708-1Prüfungsname: Specialist: Avaya Voice Self-Service Design Elective Exam
Aktulisiert: 2014-05-03, 132-S-708-1 zertifizierung
Nummer: 80 Q&As
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Exam Code: 3001Prüfungsname: Avaya IP Office Configuration and Maintenance Exam
Aktulisiert: 2014-05-03, 3001 testking
Nummer: 84 Q&As
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Exam Code: 6002.1Prüfungsname: Avaya Aura(TM) Communication Manager and CM Messaging (R6.0) Implementation Exam
Aktulisiert: 2014-05-03, 6002.1 echte fragen
Nummer: 69 Q&As
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NO.1 A customer wants to answer technical support questions 24x7 yet avoid paying for
increased staffing
for night and weekends. Forty-five percent of agent calls are simple fixes that include powerdown
and
power-up support, explaining where to obtain the three-page troubleshooting document, and
the faxing of
that document. Agents also sell post-warranty maintenance plans and currently have only a
5% take rate
due to high call volumes from new customers. One solution is to off-load agent calls with an
Avaya Voice
Self-Service solution. Which two activities are specifically targeted at reducing operational
expenses and
meeting business requirements? (Choose two.)
A.Expensive customer service agents should not have to answer routine information
requests.
B.Technical support calls should be delivered to customer service agents during the night
and weekend
shifts.
C.Caller's intent should be effectively and consistently identified and then routed to a self
service
transaction or an agent.
D.Overflow calls should be routed to a voicemail system where they can describe their
problem and get a
callback with the solution.
Answer:A C
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NO.2 A customer currently has one contact center in Los Angeles using CONVERSANT?
They use TDM
and DTMF. They are dissatisfied with the state of their current applications. They want to use
speech
applications to simplify classification and routing of customer calls. They also expect a much
higher
resolution of calls within their Voice Self-Service environment. The customer has rigid IT
standards. The
only approved server hardware is Intel-based. Servers must only be purchased through the
IT department.
Which two Voice Self-Service components would closely align with the customer's
requirements?
(Choose two.)
A.IVR Designer
B.Avaya Voice Portal
C.Avaya Dialog Designer
D.Avaya Interactive Response
Answer:B C
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NO.3 Which two hardware components are required for Avaya Voice Portal using Voice
over IP? (Choose
two.)
A.NMS boards
B.Dialogic boards
C.Intel/AMD server
D.Communication Manager
Answer:C D
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NO.4 A customer currently has one contact center in Denver using Avaya Interactive
Response (IR). They
use TDM, Speech Recognition (ASR), and Text-to-Speech (TTS). In addition to these
features, their
applications are all written in TAS. They are very satisfied with the state of their current
applications. They
are opening a new facility in another location and want to have the same Voice Self-Service
applications
in this new location. They need the new location operational in four weeks. Cost is an issue.
Since cost
and expediency are primary concerns, what would you suggest to add Voice Self-Service
capacity to the
new location?
A.Add Avaya Voice Portal systems/ports in the new location.
B.Add Avaya Dialog Designer systems/ports in the new location.
C.Add Avaya Interactive Response systems/ports in the new location.
D.Add Avaya Interactive Response systems/ports to the primary location.
Answer:C
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NO.5 A healthcare company operates a mail order prescription business. Its contact center
primarily takes
orders from existing and new customers. Upper management has decided not to implement
an Avaya
Voice Self-Service solution, but use a competitor instead. The IT staff believes that once they
implement
the new system, it will not operate as advertised. The IT staff asks you what they can do to
ensure that
their application development time is not wasted in the event that they ultimately decide to
migrate to
Avaya Voice Portal in the future. What is the most cost-effective advice you can give the IT
staff?
A.Advise them to create their application using the competitor's proprietary tool set.
B.Advise them to create an application that exposes the weaknesses of the competitor
platform.
C.Advise them to escalate the decision about the platform since it will be very difficult to
convert later on.
D.Advise them to create their application in VoiceXML so that there will be portability to
Avaya Voice
Portal.
Answer:D
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NO.6 A current Avaya Interactive Response (IR) customer is aware that the industry is
moving to web-based
self-service architectures. In addition to the benefits of moving to advanced technologies,
which two
business elements should be considered? (Choose two.)
A.need to replace the speech servers
B.capital investments in current equipment
C.time needed to convert any existing TAS applications to VoiceXML
D.inability to use VoIP until Avaya Voice Portal has been implemented
Answer:B C
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NO.7 Which integration alternative provides optimal routing to an agent based on information
gathered at any
given point within a Voice Self-Service application?
A.Avaya Interaction Center
B.Avaya Proactive Contact
C.Avaya Operational Analyst
D.Avaya Interactive Intelligence
Answer:A
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NO.8 A thriving mail order business has a busy contact center that takes orders from existing
and new
customers. To process routine orders and reduce staffing costs, they have chosen to
implement an Avaya
Voice Self-Service solution. They want a sophisticated seamless solution for routing calls to
agents. They
want callers to be identified, serviced (provide routine information), and routed to an agent
with minimal
input from the caller. Which two speech elements would be required to implement this
solution? (Choose
two.)
A.Voice over IP (VoIP)
B.Text-to-Speech (TTS)
C.Speech Recognition (SR)
D.Speech Application Builder (SAB)
Answer:B C
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